Todos sabemos que los hoteles se distinguen por estrellas pero una de las categorias máximas en el mundo estan determinadas por Diamantes, pero ¿Qué significa realmente que un hotel tenga Diamantes?
Comencemos por la AAA que es la encargada de otorgar a hoteles y restaurantes de EE.UU., Canadá, México y el Caribe, la certificación AAA Diamond Award, lo que garantiza que el establecimiento ofrece los más altos estándares de lujo, calidad y servicio de alto nivel. Además, es la única organización que puede otorgar dicho premio.
Requisitos
Para recibir una calificación de Diamante AAA un hotel o un restaurante debe primero alcanzar el estatus de AAA Approved® es decir, que primero debe cumplir con los 27 requisitos básicos establecidos por la AAA; basados en las expectativas de los miembros, éstos abarcan desde la comodidad, la limpieza, el servicio y la seguridad.
Se tienen cinco categorías
1 Diamond Award – 1 Diamante AAA
Las propiedades de un solo diamante cumplen con los requisitos básicos de la comodidad, limpieza y la hospitalidad.
2 Diamond Award – 2 Diamante AAA
Los establecimientos con dos diamantes ofrecen mejores amenidades y diseño que aquellos que solo tienen un diamante, y desde luego que es aquí donde comenzamos a ver que el costo es más alto, pero aun moderado en comparación con aquellos de un diamante.
3 Diamond Award – 3 Diamante AAA
En estos establecimientos de tres diamantes se ha prestado más atención al estilo y decoración, se han añadido comodidades y servicios y el precio, va subiendo un poco más.
4 Diamond Award – 4 Diamante AAA
Los establecimientos de cuatro diamantes ofrecen alojamiento de lujo refinado y elegante, con un alto grado de hospitalidad, servicio y atención al detalle, esto si ya comienza a tener un costo bastante elevado pero cada peso que se paga, lo vale en lujo y confort.
5 Diamond Award – 5 Diamante AAA
Llegamos a la joya de la corona, aquellos lugares que tienen 5 diamantes son lugares de ensueño! Tiene instalaciones lujosas y servicio super personalizado. Se tratan sencillamente de alojamientos de lujo que prestan mucha atención al servicio y la comodidad. Ofrecen servicios y comodidades personalizados. Nada puede salir mal, nada puede moverse del lugar que va, nada puede estar sucio o desalineado, tan es así que los establecimientos que tienen 5 diamantes, deben cumplir con algunos criterios muy particulares: El personal debe llamar al huésped por su nombre y no dejar que el timbre del teléfono en recepción suene más de tres veces. El personal debe adelantarse a las necesidades de los huéspedes. Room Service las 24 horas. El diseño arquitectónico, la decoración e iluminación debe de tener mucho estilo y buen gusto. Las amenidades deben ser de lujo: kit de baño de marca, pantuflas, bata, arreglo floral de bienvenida, tina y regadera por separado, reproductor de CD y DVD, etc. Facilidades de acceso y amenidades de apoyo a discapacitados. La propiedad debe contar con un programa de conservación del medio ambiente. El Mantenimiento de la propiedad debe de ser impecable y desde luego que todos aquellos que tengan contacto con el cliente directa o indirectamente deben hacerlo sentir mejor que si estuviera en casa. ¡Realmente hablamos de lugares especiales, de ensueño! Diseñados para aquellos que saben que cada peso que gastan (y seguramente son miles) valen por cada servicio adquirido!
Los inspectores de AAA visitan 1,200 hoteles y restaurantes semanalmente en Estados Unidos, Canadá, México y el Caribe, y apenas el 0.3 por ciento de las casi 59,000 propiedades inspeccionadas anualmente obtienen la calificación de Five Diamond o Cinco Diamantes.
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